4 na 5 klientów twierdzi, że doświadczenie oferowane przez firmę jest równie ważne jak jej produkty i usługi, zaś 76 proc. z nich oczekuje od przedsiębiorstw, że zrozumieją ich potrzeby1. Odpowiedzią na oczekiwania konsumentów jest personalizacja reklam, czyli dostosowanie przekazu do wymagań odbiorców. Jak dotrzeć z przekazem do konkretnych grup docelowych? Czy wszystkie reklamy mogą być spersonalizowane?
Czytaj więcej: Personalizacja w reklamie zewnętrznej. Przegląd możliwości
Prawie 2/3 Polaków deklaruje, że podczas kontaktu z działem obsługi klienta zetknęło się z opartym o sztuczną inteligencję chatbotem lub botem głosowym. Takiej formie obsługi częściej towarzyszą negatywne (42,6%) niż pozytywne (17,1%) emocje. Niemal 3/4 Polaków zadeklarowało także, że wolałaby zaczekać w kolejce na obsługę przez człowieka niż zostać natychmiast obsłużonym przez bota - wynika z trzeciej edycji badań Armatis Customer Experience Index.
Czytaj więcej: Boty w centrach obsługi oczami Polaków
Polacy coraz chętniej korzystają z narzędzi, które pomagają dokonywać zakupów w bardziej świadomy i oszczędny sposób. Jak wynika z raportu Atena Research&Consulting – konsumenci nie ograniczają się tylko do kupowania w najlepszych cenach (43%), ale również biorą pod uwagę inne aspekty, takie jak m.in. dostępność produktu (27%), łatwość zakupu (25%), darmowa dostawa (25%), szybkość wysyłki (22%). Nasze zakupy w sieci coraz mocniej wpisują się w trend smart shoppingu. Czym on jest i co warto o nim wiedzieć? Tłumaczy ekspert firmy GlobalSM.
Czytaj więcej: Konsumenci szukają oszczędności – smart shopping receptą na ich bolączki?
– Na tegorocznym Online Marketing Rockstars Festival w Hamburgu platforma Petal Ads (do niedawna HUAWEI Ads) przedstawiła możliwości i perspektywy marketingu na urządzeniach mobilnych. Huawei przewiduje, że do 2030 roku na całym świecie zostanie nawiązanych ponad 200 miliardów punktów styku z użytkownikami, w ramach których zostanie wygenerowanych ponad 1 bilion terabajtów danych. Pozwoli to jeszcze lepiej poznać potrzeby konsumentów, a reklama mobilna umożliwi skuteczne dotarcie do nich. Podczas sesji warsztatowej na OMR partnerzy platformy podzielili się wiedzą na temat bieżących trendów. Natomiast eksperci Petal Ads zaprezentowali, w jaki sposób ich usługi pozwalają reklamodawcom skutecznie docierać do grup docelowych na całym świecie, a przedsiębiorstwom z Europy ułatwią wejście na rynek chiński.
Czytaj więcej: Petal Ads na OMR: reklama na urządzeniach mobilnych to przyszłość marketingu